SNSで商品やサービスを紹介しているのに、なかなか購入やお問い合わせにつながらない。
そんな時、写真やデザイン、文章の書き方ばかりを見直していませんか？
もちろん、見せ方や伝え方も大切です。
でも、わたしが発信を始めた頃に一番最初に知りたかったのは、もっと根本的なことでした。
それは、ビジネスの本質は、誰かの悩みを解決し、望む未来につながる価値を提供することだという考え方です。
商品をどう売るかを考える前に、誰にどんな価値を届けるのかを考える。
この視点を持つことで、商品作りもSNS発信も少しずつ変わっていきます😊
お客様は商品だけを買っているわけではない
お客様がお金を払っているのは、目の前の商品やサービスだけではありません。
その商品やサービスによって悩みが軽くなったり、今より心地よく過ごせたり、望んでいる未来へ近づけたりすることにも価値を感じています。
例えば、アクセサリーを購入する人が求めているものは、アクセサリーそのものだけではないかもしれません。
身につけることで気分が上がる。
自分らしいおしゃれを楽しめる。
大切な日の装いに自信を持てる。
こうした気持ちや変化も含めて、その作品を選んでいます。
だからこそ、商品やサービスを考える時は、何を売るのかだけではなく、それによってお客様にどんな変化を届けられるのかを考えることが大切です。
ビジネスは価値を提供し、その対価をいただくこと
商品やサービスを販売することに、申し訳なさや罪悪感を持つ人もいます。
売り込んでいると思われたくない。
お金をいただくことに自信がない。
価格を伝えたら嫌がられそう。
そんな気持ちから、必要な案内まで控えてしまうことがあります。
でも、ビジネスは一方的にお金を受け取ることではありません。
お客様の悩みや希望に合った価値を提供し、その対価としてお金をいただくものです。
必要としている人が、自分に合う商品やサービスかどうかを判断するためには、提供する側が内容や価値をきちんと伝える必要があります。
売ること自体が悪いのではなく、お客様の悩みや希望を考えず、自分が売りたいものだけを一方的に勧めると、売り込みに感じられやすくなります。
業種が違っても考え方は同じ
ハンドメイド作家さんなら、作品を通して暮らしに楽しさや自分らしさを届けることができます。
ネイルサロンや美容室なら、施術を通して見た目を整えるだけでなく、自信や気分転換の時間を届けられます。
教室や講座なら、知識を教えるだけでなく、できなかったことができるようになる喜びや、新しい可能性を届けられます。
コンサルやサポート業なら、アドバイスをするだけでなく、悩みを整理し、次に進むための道筋を一緒に見つけることができます。
カフェや飲食店なら、料理や飲み物だけでなく、ほっとできる時間や、大切な人と過ごす楽しい時間を提供しています。
形のある商品でも、形のないサービスでも、その先にはお客様が得たい気持ちや変化があります。
発信する前に考えたい3つのこと
商品やサービスについて発信する時は、次の3つを考えてみてください。
- どんな人の悩みを解決できるのか
- 利用した後に、どんな気持ちや変化を届けられるのか
- お客様が望む未来に、どのように役立てるのか
この3つが分かると、発信も商品説明だけで終わらなくなります。
商品を見てくださいと伝えるだけではなく、こんなことで困っている方に役立てます、利用するとこんな変化を目指せますと、お客様の視点で伝えられるようになります。
ただし、必ず悩みが解決する、絶対に理想の未来が手に入ると断定する必要はありません。
自分の商品やサービスで実際に提供できることを、誇張せず具体的に伝えることが大切です。
お客様の声には価値のヒントがある
自分が提供している価値は、自分では当たり前になっていて気づきにくいことがあります。
そんな時は、お客様からこれまでにもらった言葉を思い出してみてください。
選びやすかった。
安心して相談できた。
自信が持てた。
気持ちが軽くなった。
毎日の楽しみが増えた。
こうした言葉の中に、お客様が感じた本当の価値が隠れています。
自分では作品のデザインが評価されたと思っていても、お客様は相談しやすさや丁寧な対応に価値を感じているかもしれません。
お客様の声を振り返ることは、自分の強みや、これから発信で伝えるべきことを見つけるヒントになります。
まとめ｜売り方より先に、届ける価値を考えよう
ビジネスの本質は、商品やサービスをただ売ることではありません。
誰かの悩みを解決したり、望んでいる未来へ近づくための価値を提供し、その対価をいただくことです。
発信してもなかなか反応につながらない時は、見せ方だけを変える前に考えてみてください。
自分の商品やサービスは、誰のどんな悩みに役立てるのか。
その人に、どんな気持ちや変化を届けられるのか。
この部分が見えてくると、届けたい相手も、発信で伝える内容も少しずつ明確になっていきます😊
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